Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés. Cette politique d’expédition détaille les options de livraison, les délais, les frais et les conditions applicables à l’envoi de vos commandes sur notre site lume-design.fr.

1. Modalité de livraison

 

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client ou de toute autre personne physique de son choix, si cela est clairement précisé lors de la Commande ou Précommande.

La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels ni dans des boîtes postales.

Lors de l’enregistrement des coordonnées personnelles du Client, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, Lüme Design ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité de procéder à cette livraison.

Si le Client est dans l’impossibilité de réceptionner lui-même la commande, il devra mandater, pour le représenter, un tiers muni d’un pouvoir et de la photocopie de la carte d’identité dudit Client. Aucune demande de remise du colis ne pourra être honorée si les conditions indiquées ci-dessus ne sont pas respectées par le Client. Si le Client (ou un tiers habilité) n’est pas présent lors de la présentation du colis à l’adresse de livraison, un avis de passage sera déposé par le transporteur dans la boîte aux lettres du Client pour l’en informer. En cas de livraison par Colissimo, le Client, muni d’une pièce d’identité, devra ensuite réclamer son colis au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage au plus tard sous deux (2) semaines.

En cas de livraison par un autre moyen, le Client devra contacter le transporteur pour convenir d’un rendez-vous, le colis devant être obligatoirement remis en main propre. À défaut, la commande sera retournée à l’entrepôt de GWENDOLINE JULIEN.

GWENDOLINE JULIEN proposera alors au Client de lui réexpédier sa commande une seconde fois au tarif d’un nouvel envoi. Si le Client ne souhaite pas qu’il soit procédé à une nouvelle livraison, il sera remboursé de la valeur de l’article commandé moins les frais d’envoi ainsi que les frais de retour engendrés.

 

2. Délais d’expédition

• Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 5 jours ouvrables après réception du paiement.

• Délais de livraison estimés :

• France : 2 à 5 jours ouvrables

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs ou des périodes de forte activité (ex. fêtes de fin d’année).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre localisation, du poids et des dimensions de votre commande. Ils seront affichés avant la validation de votre achat.

• France Métropolitaine : calculé lors du paiement

Dans le cas des Précommandes, la fabrication de ces pièces n’est lancée qu’à l’issue de la période de précommande. 

Les délais entre la précommande et la livraison varient selon le type de produit proposé et ses exigences de fabrication, et est mentionné à titre indicatif lors de l’achat de la précommande.

Vous serez informé(e) régulièrement des étapes de fabrication et de l’avancée de votre commande. En tout état de cause, le délai maximal de livraison des produits en précommande sera de 6 semaines à compter de la fermeture de la campagne de précommande.  

GWENDOLINE JULIEN ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou étant dû à un acte de force majeure.

 

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez nous contacter à contact@lume-design.fr.

5. Retards et problèmes de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, conditions climatiques, douanes, etc.). Dans ce cas, nous vous tiendrons informé(e) et ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

Si vous constatez un problème avec la livraison (colis perdu, endommagé, retardé), veuillez nous contacter à contact@lume-design.fr dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue.

6. Adresses incorrectes ou incomplètes

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.

7. Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous invitons à :

• Prendre des photos du colis et des produits endommagés.

• Nous contacter à contact@lume-design.fr dans un délai de 72 heures après réception.

Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un remplacement ou un remboursement selon les cas.

 

Date de dernière mise à jour : 04/01/2025